Retour et garantie
Chez Magene.com, nous sommes fiers de la satisfaction de nos clients. Vous pouvez retourner les produits matériels achetés sur ce site pour quelque raison que ce soit dans les 7 jours suivant la livraison et recevoir un remboursement complet, à l'exclusion des frais de port d'origine (les abonnements et les produits virtuels ne peuvent pas être retournés).
Annulation ou modification de commande
Nous acceptons les annulations ou modifications de commande avant l'expédition réelle. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail expliquant la situation à temps. Une fois la commande remise au prestataire de services de messagerie, elle ne peut pas être annulée ou modifiée.
Éligibilité au retour
Les marchandises retournées doivent être dans leur emballage et état d'origine, y compris toutes les pièces, accessoires, manuels et documents, etc. Les retours incomplets peuvent entraîner des frais supplémentaires ou un remboursement partiel.
Veuillez noter : Les retours ne sont pas pris en charge une fois le produit activé.
Frais de retour
Si le retour est dû à des raisons personnelles (pas à des problèmes de qualité du produit), vous devez supporter les frais d'expédition du colis vers l'entrepôt de Magene.com aux États-Unis ou en Chine (sauf pour les roues et la plupart des capteurs de puissance, les autres produits sont généralement retournés à l'entrepôt américain).
Si le retour est dû aux raisons suivantes, nous déciderons de la manière de le gérer à notre discrétion, ce qui peut être un échange, une réparation, un remboursement, un retour, etc.
-Les fonctions, matériaux, etc. du produit ne correspondent pas à la description du site Web.
-Défauts évidents dans l'apparence du produit.
-Problèmes de qualité affectant l'utilisation du produit.
-Biens endommagés en raison du transport.
Si la situation ci-dessus se produit, veuillez conserver les preuves et nous envoyer un e-mail à temps, nous répondrons généralement dans les 1-2 jours ouvrables.
Veuillez noter : Si cela implique l'expédition du produit à notre entrepôt, vous devez supporter le risque de perte ou de dommage pendant cette période.
Processus de retour
Vous devez envoyer le reçu d'achat, les marchandises retournées et la raison du retour à notre e-mail de service client.
Nous examinerons votre demande et vous enverrons l'adresse de l'entrepôt une fois votre retour approuvé. (Nous vous recommandons d'utiliser le service de signature pour l'expédition)
Après que l'entrepôt a signé et vérifié que tout est correct, vous serez renvoyé ou remboursé. Les remboursements seront effectués sur votre compte de paiement d'origine, généralement 1-2 jours pour Paypal et 3-5 jours pour les cartes de crédit.
Politique de garantie
Période de garantie : 1 an pour les entraîneurs de cyclisme, 2 ans pour les capteurs de puissance et les roues, et 1 an pour les autres produits, à compter de la date de réception de la commande. Toute divergence avec les instructions du produit se réfère aux instructions du produit.
Éligibilité à la garantie
Le produit doit répondre à toutes les conditions suivantes pour bénéficier de la politique de garantie. S'il ne répond pas aux exigences, vous devez supporter les coûts raisonnables des pièces, de la main-d'œuvre, etc. encourus pendant la période de réparation.
Le produit est dans la période de garantie.
Le produit ne répond pas aux exceptions.
Frais de garantie
Magene prend en charge les frais de garantie pendant la période de garantie, et vous devez supporter les frais d'expédition vers nous et le risque de perte ou de dommage pendant le transport.
Exceptions
Si le produit répond à l'une des règles suivantes, vous devez supporter les coûts raisonnables des pièces, de la main-d'œuvre, etc. encourus pendant la réparation/maintenance.
-Le produit est hors garantie.
-Dommages dus à une mauvaise utilisation, entretien ou stockage par le consommateur.
-Dommages dus à un démontage non autorisé.
-Numéros de modèle altérés ou non concordants sur le certificat de garantie.
-Dommages dus à un cas de force majeure ou au non-respect des instructions du manuel de l'utilisateur.
Processus de garantie
Vous devez fournir le bon d'achat du produit ou le code SIN du produit et les problèmes du produit et les envoyer à notre e-mail de service client. Nous traiterons votre demande et vous guiderons dans le diagnostic et le dépannage, ainsi que fournirons les services de garantie nécessaires.
Veuillez noter : La politique ci-dessus ne s'applique qu'aux biens achetés sur Magene.com. Si vous les achetez sur d'autres plateformes de commerce électronique ou auprès de revendeurs, vous devez contacter le vendeur qui vous les a vendus à ce moment-là pour obtenir un service de garantie.
*Si les termes ci-dessus sont en conflit avec les lois locales, les lois locales prévaudront.
Si vous avez des questions, veuillez contacter l'équipe de service client de Magene.com à officialwebsite@magene.com.
